Sak nr 500.000 til Intility Servicedesk!

- Jeg er veldig glad i både overraskelser og blomster, så dette satte jeg pris på, smiler Christensen.

Avdelingsleder på Intility Servicedesk, Marius Jensen, gledet seg på sin side over muligheten til å overrekke blomster og gave til en av Intilitys 6000 brukere.

- Ikke alle saker meldes inn av brukerne, men har utgangspunkt i vårt eget overvåkingssystem. Derfor var det ekstra hyggelig at nettopp denne saken var en konkret brukersak.

Trine Grønborg Christensen, prosjektkoordinator hos SOS-Barnebyer i Oslo, meldte inn sak nr 500.000, og fikk blomster og gave av avdelingsleder ved Intility Servicedesk, Marius Jensen.

Kjapp og god service

Christensen forteller at hun er godt fornøyd med Intility Servicedesk, hvor hun stort sett får kjappe og gode svar.

- Når det oppstår et problem prøver jeg alltid å finne løsningen selv først, men jeg sløser ikke lenger bort timesvis på å lete når jeg kan få et kjapt svar hos Intility. Der sitter det flinke og hyggelige folk som gir meg den hjelpen jeg trenger.

Hun mener den raske responstiden gjør det enkelt å henvende seg til Servicedesken, og synes det fungerer bra å ha IT-avdelingen utenfor huset, selv om avstanden blir litt større.

- Det er jo hyggelig med den personlige kontakten, å se folka. Det savner jeg kanskje av og til. Samtidig får jeg alltid den hjelpen jeg trenger og løst alle saker, så jeg er godt fornøyd, sier Cristensen.

Økt antall saker, fortsatt lav responstid

10 år er gått siden Intility startet opp, den gang med én mann på Servicedesk. I dag jobber 15 kompetente serviceteknikere med å løse alle typer IT-relaterte saker for Intilitys 6000 brukere. En halv million løste saker gir et bilde av utviklingen Intility har hatt siden oppstarten. 

- Det er selvfølgelig stor forskjell på aktiviteten den gang og nå. Med økt kundemasse øker antall saker, men målet vårt er fortsatt å skape fornøyde PC-brukerne. Det betyr at responstid og løsningstid skal holdes nede, mens kvaliteten holdes på topp. Hittil i år har vi besvart 85 % av alle telefoner innen 30 sekunder, mens 99 % ble besvart innen 2 minutter. De fleste saker løses på første henvendelse, og vi jobber kontinuerlig med å holde nivået oppe og brukerne fornøyde, forteller Jensen, og fortsetter:

- Derfor er det så flott å høre at brukerne ikke nøler med å kontakte oss. Terskelen for å henvende seg til Intility skal være lav. Vi er her for å hjelpe våre brukere med alle IT-relaterte saker, derfor vektlegger vi at serviceteknikerne snakker et språk som folk forstår, er generelt serviceminded, og i tillegg har høy kompetanse. 

Sak nr 1 million?

Christensen lover å fortsette å melde inn sine problemer, og Jensen avrunder med at vi kanskje kommer tilbake om ikke altfor lenge:

- Det tok 10 år å nå sak nr 500.000, men det går ikke nye 10 år til sak nr 1 million meldes inn. Så oppfordringen til alle våre kunder blir å melde inn sine store og små problemer. Vi er klare til å hjelpe deg, smiler Jensen.