Support og rådgivning

En forutsetning for å skape fornøyde PC-brukere er at IT-avdelingen yter rask og effektiv hjelp til den enkelte medarbeider når de trenger det. Intility Servicedesk har gjennomsnittlig 10 sekunders responstid, og våre brukere gir oss totalt 4,29 av 5 mulige poeng på årets tilfredshetsmåling.*

Intility Servicedesk
Intilitys Servicedesk har hovedansvaret for support av PC-brukerne i ditt selskap. PC-brukere kan kontakte servicedesken ved alle typer feil eller for generelle brukerspørsmål. Intility Servicedesk benytter seg av støttetjenester fra Intilitys serveravdeling, PC-avdeling og driftsavdeling i supportarbeidet.

Intility Servicedesk består av sertifiserte konsulenter med god kjennskap til ditt IT-miljø og PC-oppsett. Ved hjelp av fjernstyring og sentrale driftsverktøy søker vi å løse saker fra brukere så raskt og effektivt som mulig. Over 75 prosent av alle henvendelsene løses i løpet av første kontakt med Intility Servicedesk.

Technical Account Manager (TAM)
Alle Intilitys kunder har en egen TAM, en seniortekniker som har det overordnede tekniske ansvaret for kunden. Definerte kontaktpersoner i ditt selskap kan kontakte TAM direkte ved feilsituasjoner, for generelle spørsmål eller dersom det er behov for større eller mindre IT-relaterte endringer, som for eksempel ved anskaffelse av nytt utstyr og programvare, flytting til ny lokasjon eller lignende. TAM er ansvarlig for å oversende kvartalsvise statusrapporter og avholde statusmøter.

Generell rådgivning og nyanskaffelser
Som IT-avdelingen til våre kunder bidrar Intility med generell rådgivning i utviklingen av ditt IT-miljø og ved valg av nytt utstyr og programvare. Kunder av Intility kan anskaffe utstyr og programvare fra Intility basert på avtaler som er forhandlet på vegne av alle våre kunder.

* Brukertilfredshetsmåling 2009-2010 (svarprosent 36,9)

AKTUELT

Fremmed PC? Slett private data fra nettleseren
(25.06.2010)
Ikke la sensitiv informasjon bli liggende igjen på fremmed PC etter endt økt.

Ferietips fra din IT-avdeling
(25.06.2010)
Ønsker du å kunne sjekke været, nettbanken, e-posten eller lese avisa på nett, uavhengig av ferie? Intility tipser deg om hva du bør huske for en vellykket ferie med fortsatt nett-tilgang. Hvis du mener det først er ferie når PC-en slås av og elektriske duppedingser kan legges bort, bør du uansett sjekke ut de to første tipsene!

Sak nr 500.000 til Intility Servicedesk!
(24.06.2010)
Nylig tikket sak nr 500.000 inn til Intility Servicedesk. Vi hadde gleden av å overraske PC-brukeren som meldte inn saken, Trine Grønborg Christensen hos SOS-Barnebyer, med en liten markering.

Ut på tur med Mobil WiFi-sender
(16.06.2010)
Mobile bredbånd har gjort det enkelt å ta kontoret med på reise. Med en mobil hotspot får du raskt og enkelt nett-tilgang. Du kan la venner, kolleger eller familien koble seg til samme nettverket, og du slipper problemer med trådløs-oppkobling når du er tilbake på kontoret. Intility har testet ut løsningen.

Løsninger som gir flyt og fleksibilitet
(23.03.2010)
Gode IT-løsninger gir deg den fleksibilitet, tilgjengelighet og effektivitet som bidrar til flyt i arbeidshverdagen. Intility tipser deg om IT-verktøy som gir gode brukeropplevelser.

Offline arbeid og lagring av dokumenter: Hva er beste praksis?
(10.03.2010)
Mobile brukere forventer å jobbe uhindret og sømløst. Fleksibilitet og tilgjengelighet på kontoret, hjemmefra eller på reise, stiller krav til deg som PC-bruker når det gjelder lagring og backup av egne filer og dokumenter. Skulle du mister filene dine, kan konsekvensene være store. Enkle rutiner er alt du trenger for å være sikker på at filene dine er der når du trenger dem.

NyhetsArkiv